浙江王力门业2018年度质量诚信报告

浙江王力门业有限公司

2019年3月

前    言

    为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，按照《企业质量诚信管理实施规范》的要求，和完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业实际情况，特编写本报告。

本报告本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

本报告的组织范围为王力安防科技股份有限公司及下属公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围是：2018年1月至2018年12月，本报告所涉及的数据真实、有效。

获取方式：本报告有纸质和电子版，请分别从公司体系部或公司网站获取。

企  业  简  介

王力始创于1996年，位于中国五金之都和中国门都——浙江•永康，历经20多年的快速发展，旗下拥有总部、华爵、能诚、四川安防、西部（在建）、长恬（在建）6大生产基地，涵盖浙江王力门业有限公司、浙江王力高防门业有限公司、四川王力安防产品有限公司、浙江金木门业有限公司、浙江王力铜艺有限公司等数十个产业。在永康总部、杭州、上海、深圳、和德国慕尼黑成立研发中心，每年投入人才提升经费达千万元，拥有 50 多项发明专利。

王力“门锁国家标准、公安部标准起草人” ，并荣获“高新技术企业”“中国房地产开发企业500强首选供应商”“中国安防协会副理事长单位 ”“公安部GA认证”“康居产品认证”“智能锁行业领导力品牌”“智能锁质量安全奖”和“红点至尊奖Red Dot Design Award Best Of The Best 2019”等殊荣。

目前，王力安防旗下现有王力安全门、王力智能锁、能诚安全门、华爵安全门、舒格拉蒂、皇室公爵、王力固心、王力玉米木门、王力静音门窗等多个品牌，拥有近万家销售网点和服务网点，产品远销世界各地。王力安全门先后入驻杭州G20峰会、西昌卫星发射中心、天津全运村、毛主席故居等国家重点建设项目，成为中国房地产开发企业500强首选供应商。 

王力安防以“让每个家庭享受智能安全生活”为使命，以“引领世界门锁业潮流”为愿景，坚持“用诚信感恩待人，用工匠精神做事”的价值观，坚持“一次选择，一生守护”的品牌理念，以持续提供差异化产品和服务。未来，王力将不断创新超越，为更多用户提供有品质和有温度的安居生活空间，打造享誉中外的智能安防国际品牌。

                第一部分  企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

王力经过近20年的发展，依托先进的管理理念，已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营的现代化大型企业。在以董事长为核心的领导人的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

（企业的）使命、愿景、价值观和质量方针（表）

（一）质量诚信目标

    为实现以顾客满意为目标，确保顾客需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2018年质量目标如下：

      目标名称                       控制指标值          突破指标值

1．重大客户投诉件数                  ≤5 次/月           ≤4次/月

2．产品一次送检合格率                ≥90％              ≥95％

3．顾客满意度                        ≥80分              ≥85分

（二）企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“浙江制造”，本企业向全社会郑重承诺：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善计量保证体系，标准化体系和质量保证体系，严格原材料生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务；

5、成立了质量监督委员会小组，小组成员均有全国各界经销商推选的10名经销商组成。公司鼓励监督委员会小组对公司产品质量给予监督，积极反馈产品质量存在不足，以便作为改进的方向，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

本单位严格发行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

（三）企业质量诚信精神

      公司使命中“引领世界门锁业潮流，做受人尊敬的家居安防巨头”，质量方针“产品就是人品，质量就是生命，质量就是效益。”体现了企业质量诚信精神。“没有品质，便没有企业的明天”的诚信精神已深入到每一名员工的观念中。

（四）质量诚信学习典范

     技术部盛翔关注生产，关注产品质量，具有高度的质量改进意识，他的提案来自他平时的工作，积极申报质量提案，其中《关于非标子门槽铁模具6、7公分合并的提案》获得公司表彰，王力安防被评为“月度优秀发改委”。

     质量管理总部先后完善了《不合格品控制程序》、《顾客满意度控制程序》、《进料检验控制程序》、《制程检验控制程序》、《成品检验控制程序》等多项制度，为公司产品质量控制提供管理依据。

（五）企业质量诚信开展典型案例

2015年11月16日工程部反馈，投标万达年度10万樘门样品门小样，产品质量与其他品牌差异大，造成样品门未得分。主要问题为对角焊接粗糙、锯角切角不平整、表面漏转印、规格比其他品牌尺寸大反而重量轻5Kg、铭牌漏贴等问题。

经调查批次号为0D44101，规格为500*700mm非标防火门小样，下单日期为10月17日，入库日期为10月23日，责任产业为王力安防标门厂。

因投标样品门质量问题，可能造成10万樘订单流失，价值近1.3亿人民币。根据《行政奖惩细则》4.3.5规定 经公司核定，因工作疏忽导致公司经济损失在10000元以上，给予免职、降级、开除处理。

董事长多次在会议中明确检测门、样品门质量问题，且《样品门、检测门管理规定》4.3.1规定：样品门、检测门的制程检验控制须经厂长、生产总监、品质经理、总经理现场全检，并在所有工序检查记录上签字确认及拍照存档。但王力安防生产团队并未引起重视，经研究决定，对此次样品门投诉做如下处理：

1、王力安防副总经理苏春发降级为生产总监级代理副总经理兼生产厂长以观后效，直至产业品质稳定。

2、王力安防原生产总监李喜保因多次违反生产管理规定，导致生产管理失控，予以劝退处理；

3、总装班长覃日贺、转印班长向佐雄、焊接班长周和廷工资降三级以观后效；

4、王力安防品质经理周江波工资降三级以观后效。

事件发生后王力安防总经理积极安排补做样品门，在最短的时间内将样品门送到工程方手上，并竞标成功，挽回公司损失。

2017年11月20日南昌恒大华府花园，反馈156套垭口套色差，并判定退货处理，经调查此订单批次为719R255S，由于产品生产过程中质量问题返工，多次返工后颜色不统一，然而产业总经理、生产总监、品质经理为了满足客户交期要求，枉顾产品质量，决议放行出货，造成客户投诉。此次客诉不仅让公司蒙受经济损失，还影响了公司在客户心目中的印象，经研究决定，对此次投诉做如下处理：

王力静音木门原总经理汪斌、生产总监徐采同、品质经理胡義国因违反质量管理规定，产品存在明显质量问题，然而抱着侥幸心理，将不良品发给客户，造成公司蒙受经济损失及负面影响，予以劝退处理。

此两件事件时时警醒着王力人“没有品质，便没有企业的明天”。

第二部分  企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、标准体系主计量体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

（一）质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度，接受质量管理总部监督检查。

1、质量诚信管理组织及人员分工

公司的质量诚信管理实行总经理领导，设置了质量首席执行官，下设品质部、技术部、生产部、售后服务部等部门，成立了等级品评定小组，并接受质量管理总部定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀的质量管理工作者。

2、质量诚信制度建设

公司以国家标准为基础，制定了严格的内的内控标准，2013年，全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。尤其是《安全门成品检验标准》、《锁体成品检验标准》等标准的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。

质量诚信管理制度清单(部分)：

（二）质量诚信基础建设

1、认证许可

公司属于制造业，依法取得营业执照、相关的特种设备制造许可证等，公司通过了质量、环境、职业健康安全三体系认证。

    2、质量、标准体系建立

公司以国家标准为基础，制定了严格的内的内控标准。2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，体系能够满足公司动作要求。为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月